FAQs

Allgemeine Fragen zu Küchenheld

Küchenheld ist das smarte Küchenstudio von heute. Wir durchbrechen die klassische Art des Küchenverkaufs und setzen auf Effizienz, Transparenz und Fairness sowohl für unsere Kund*Innen als auch unsere Mitarbeiter*Innen. Wir bieten einen hervorragenden Service und ein einzigartiges Einkaufserlebnis, durch den Einsatz modernster modernster Technik und persönlicher Beratung. Gegründet von Ivo Wissler und Dr. Love Erik Edquist 2018, verfügen wir über Standorte in Mainz und Berlin, sowie Smartrooms in Frankfurt, Berlin, Köln, Hamburg und München. In der Zukunft werden weitere Smartrooms in weiteren deutschen Großstädten folgen.

Mit Küchenheld haben Sie die Möglichkeit, den gesamten Planungsprozess der Traumküche digital von zu Hause aus zu durchlaufen. Ganz einfach per Videochat, Musterversand nach Hause, AR-Technologie mit 3D-Modellen und professioneller Laservermessung durch ein Außenteam. Wichtig ist dabei die zusätzliche und unverbindliche Möglichkeit der Vor-Ort-Planung in unseren Smartrooms in Berlin, Frankfurt, Köln, Hamburg oder München. Unsere erfahrenen Küchenheld*Innen beraten Sie anhand einer großen Auswahl von Premium-Marken-Herstellern. Sie erhalten ein transparentes Angebot ohne versteckte Kosten, dabei sind Laseraufmaß, Lieferung und Montage immer im Service enthalten!

Es gibt viele Faktoren, die beim Küchenkauf zu beachten sind. Wir haben einen Ratgeber mit Tipps und Tricks rund um das Thema Küchenkauf für Sie erstellt.

Während unsere Küchenverkäufer*Innen verantwortlich für Ihre fachliche Beratung sind und Sie hauptsächlich auf dem Weg zu Ihrer neuen Traumküche begleiten, sind unsere Planer*Innen zuständig für die Feinplanung Ihrer Traumküche sowie dem Aufmaß und der Erstellung der bestellfertigen Planung.

Unsere Küchenheld*Innen kommen alle aus dem Bereich Küchenverkauf und Planung und besitzen dadurch bereits die ideale Expertise für Ihre Begleitung im Planungsprozess. In unserer Skills Academy werden monatlich Weiterbildungen durchgeführt, um unsere Fähigkeiten und Stärken weiter auszubauen, um Ihnen einen noch besseren Service zu bieten. Abgesehen von sehr guten Deutschkenntnissen stehen wir Ihnen auch in weiteren Fremdsprachen wie Englisch 100% zur Seite. Unsere Experten sind geduldig, emphatisch, freundlich und bereit, Ihre Traumküche wahr werden zu lassen.

Küchenheld steht für Transparenz, Ehrlichkeit und Digitalisierung. Bei uns erleben Sie die Kombination eines digitalen sowie analogen Prozesses nach Ihren Wünschen und Vorstellungen. Bei uns gibt es kein Kleingedrucktes, keine versteckten Kosten und keine Warteschlangen vor der Tür.

Wir als Küchenheld GmbH nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der Vorgaben des Datenschutzrechts. Für nähere Informationen finden Sie hier unsere AGB’s sowie unsere Datenschutzerklärung.

Planungsprozess

Der Planungsprozess bei Küchenheld verläuft einfach, transparent und unkompliziert. Für eine detaillierte Vorstellung haben wir Ihnen eine Übersicht über die wichtigsten Schritte zusammengestellt. Erfahren Sie hier mehr über unseren Planungsprozess.

Küchenheld arbeitet ausschließlich mit den führenden Herstellern der deutschen Küchenbranche zusammen, die für hochwertige Qualität und topmodernes Design stehen. Eine detaillierte Übersicht unserer Hersteller finden Sie hier.

Nein. Küchenheld wurde gegründet, um den Küchenmarkt ein Stück fairer und transparenter zu gestalten. Mit der Überzeugung, dass unsere Kund*Innen direkt im ersten Kontakt transparente Preise verdienen, bauen wir keinen Spielraum für Rabatte in einer Verhandlung mit ein. Wir glauben an ein faires Miteinander.

Fragebogen

Der Online-Fragebogen stellt den ersten Schritt auf dem Weg zu Ihrer neuen Traumküche dar. Anhand des Fragebogens ist es möglich, uns Ihre ersten Vorstellungen und Präferenzen für die Küchenform, die gewünschten Küchenmaterialien und dem gewünschten Planungszeitraum mitzuteilen. Dadurch können unsere Küchenheld*Innen schon zu Beginn des ersten Planungsgesprächs Ihre Ideen und Ziele berücksichtigen. Die im Fragebogen angegebenen Präferenzen können während der Planung jederzeit kostenlos und unverbindlich verändert werden.

Zu Beginn Ihrer Küchenplanung führen wir nach Abgabe des Fragebogens ein 5- bis 10-minütiges Telefonat mit Ihnen durch. Anhand dieses Gesprächs können Sie uns Ihre Vorstellung bezüglich Ihrer Traumküche näher erläutern und auf wichtige Details eingehen. Zusätzlich haben Sie hier die Möglichkeit, sich bei Unklarheiten über den weiteren Verlauf des Planungsprozesses zu informieren und ggf. aufkommende Fragen zu klären.

Nein, Sie müssen keinen Termin wählen. Dann melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Grundriss

Der Grundriss ist die zeichnerische Darstellung des Raumes, in dem die neue Traumküche eingebaut werden soll. Durch den Grundriss können wir die Planung der Küchenform sowie die Anordnung der Küchenbestandteile effizient planen und für Sie bereitstellen. Dabei können Anschlüsse für Strom und Wasser bereits im Vorfeld eingeplant und Ihre Wünsche dementsprechend hinzugefügt werden.

Der Grundriss sollte folgende Angaben enthalten:

  • Länge, Breite und Höhe des Raumes
  • Maße von Türen, Fenstern, Wandschrägen und Nischen
  • Strom- und Wasseranschlüsse, Heizkörper, Gasanschluss

Falls Sie keinen Grundriss vorzuliegen haben: keine Sorge! Sie können auch jederzeit Fotos von dem Raum oder der aktuellen Küche zu schicken.

Sie haben drei Möglichkeiten, um den Grundriss per E-Mail hochzuladen:

  1. Wenn der Grundriss Ihnen bereits digital vorliegt, können Sie auf die E-Mail der Verkäufer*Innen antworten, indem Sie die Datei einfach anhängen.

  2. Liegt der Grundriss in Papierform vor, können Sie diesen einscannen oder ein Foto machen und diesen ebenfalls als Datei anhängen und auf die E-Mail antworten.

  3. Nachdem ersten Telefonat erhalten Sie einen Link, um den Grundriss hochzuladen.

Digital Smartroom

Der Digital Smartroom von Küchenheld ist Ihr persönliches sowie digitales Küchenstudio. Hier können Sie Ihren Grundriss hochladen, sich in unserer Küchengalerie inspirieren lassen und Ihr 3D-Modell der zukünftigen Traumküche betrachten. Diese und weitere Funktionen schaffen Ihnen einen hervorragenden Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Traumküche und setzen Sie enger in Verbindung mit unseren Held*Innen.

Die Augmented Reality (AR) Technologie ermöglicht es, Ihre zukünftige Küche noch während des Planungsprozesses mithilfe einer digitalen Realität einfach zu erleben. Anhand eines mobilen Endgerätes wie beispielsweise einem normalen Smartphone können Sie das fertige 3D-Modell Ihrer Traumküche live in jede gewünschte Umgebung übertragen. Durch diese digitale Erweiterung der Realität können Sie noch vor Einbau und Montage einen Blick in Ihre Küche werfen und sogar einen Spaziergang durch den Raum unternehmen. Veränderungsmöglichkeiten sind dabei immer möglich.

Termine und Musterbox

Der digitale Termin bei Küchenheld findet ganz einfach und effizient via Zoom statt. Sie benötigen nicht mehr als einen Laptop oder PC. Wenn Sie per Smartphone oder Tablet an dem Termin teilnehmen wollen benötigen sie zusätzlich die Zoom-App. Für das Videotelefonat müssen Sie sich nicht für Zoom anmelden. Sie erhalten zeitnah vor dem Gespräch einen Link per Mail. Öffnen Sie diesen Link, um an dem Termin teilzunehmen.

Für den digitalen Termin via Videotelefonie sollten Sie sich etwa zwei Stunden Zeit nehmen. Sie erhalten zeitnahe einen Zugangslink, um den virtuellen Raum betreten zu können. Hier erwarten sie bereits unsere Held*Innen für das Planungsgespräch. Zunächst wird Ihnen ein 3D-Modell Ihrer Küche präsentiert. Wir gehen gemeinsam die einzelnen Komponenten durch und besprechen danach die Elektrogeräte sowie das Zubehör. Nachdem die aktualisierte Planung vorgestellt wurde, gehen wir schließlich mit Ihnen die nächsten Schritte für die kommenden Tage durch.

Nach einem ersten Planungstermin können Sie Muster für vier Fronten und vier Arbeitsplatten zu einer gewünschten Adresse bestellen. Sie erhalten die Musterbox innerhalb von wenigen Tagen und haben ca. 30 Tage Zeit für die Begutachtung. Gerne können Sie einen Termin in unseren Smartrooms in Berlin, Frankfurt, Köln, Hamburg oder München vereinbaren, um sich alle vorhandenen Muster in Ruhe anzusehen.

Die Virtual Reality Brillen in unseren Smartrooms ermöglichen es, Ihnen eine computergenerierte Version Ihrer Küche in 3D darzustellen. So können Sie nicht nur einen Spaziergang durch Ihre zukünftige Küche antreten, Sie erhalten auch einen ersten echten Eindruck Ihrer geplanten Traumküche durch die digitale Realität. Die Virtual Reality Technik unterstützt Ihre Vorstellungskraft, wodurch Sie leichter über eventuelle Verbesserungen oder Anpassungen entscheiden können.

Vertrag und Bezahlung

Nein. Die Beratung sowie die Angebotserstellung, inklusive aller zusätzlichen Vorteile bis zur Vertragsunterzeichnung, sind kostenlos und unverbindlich.

Nach der Vertragsunterzeichnung erfolgt zunächst die standardisierte Anzahlung. Hierzu folgen die Vorbereitungen für das 3D-Laseraufmaß unseres Aufmaßtechnikers in Ihrer neuen Traumküche. Eine millimetergenaue Vermessung wird durchgeführt um potenzielle Differenzen bei den Grundrissmaßen auszugleichen. Das ist eine notwendige Maßnahme für eine maßgetreue Bestellung. Für eine bessere Übersicht folgt dann der letzte digitale Termin für die Detailabsprache. Im Anschluss bestellen unsere Held*Innen die Küchenkomponenten. Während des gesamten Bestellprozesses werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand Ihrer Küche informiert. Dabei brauchen Sie sich keine Sorgen bezüglich des Liefertermins zu machen, Sie bestimmen das Datum des Einbaus. Wenn Ihre Traumküche steht, geht es nur noch darum, sie einzuweihen!

Ja. Abhängig von dem Preis der Küche zahlt jeder Kunde eine entsprechende Anzahlung. Für Küchen bis 30.000€ Auftragswert zahlen Sie eine Anzahlung von 2.000€. Ab 30.000€ Auftragswert findet eine Anzahlung von 3.000€ statt.

Wir bieten unseren Kunden eine exklusive 5-Jahres-Garantie für alle Ihre Elektrogeräte an. Dieses Angebot kann von allen Kund*Innen in Anspruch genommen werden und bietet einen sicheren Schutz für Ihre Geräte. Erfahren Sie hier mehr über unsere 5-Jahres-Garantie.

Entscheiden Sie sich gegen unsere 5-Jahres-Garantie, gilt für Ihre Elektrogeräte eine Garantie von zwei Jahren.

Aufmaß, Lieferung und Montage

Das millimetergenaue 3D-Laseraufmaß findet statt, da Differenzen zwischen dem für die Planung zugrundeliegendem Grundriss und den eigentlichen Maßen auftreten können. So gehen wir sicher, dass alle Küchenkomponenten korrekt bestellt und verbaut werden können.

Die Lieferzeit der verschiedenen Küchenkomponenten beträgt ca. 8-12 Wochen. Eine Lieferung innerhalb weniger Werktage ist nicht zu bewerkstelligen.

Der Montagetermin wird so früh wie möglich mit Ihnen abgestimmt und vereinbart.

Ja, bei rechtzeitiger Benachrichtigung kann die Montage kostenfrei verschoben werden.

Kos­te­nange­bot
für Ihre Traumküche

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